16.09.2008

WIR, Zeitschrift der Industrie- und Handelskammer zu Rostock

Die deutsche Tourismusbranche erlebt derzeit den größten Wandel seit Jahren. Die klassische Pauschalreise mit festen Katalogpreisen gerät ins Abseits, Charterflüge werden durch Billigflieger ersetzt, das Internet verdrängt immer mehr den Vertrieb über Reisebüros.

Das Internet ist heute für Hotels, Pensionen und Ferienhäuser, aber auch für Fremdenverkehrsvereine, Tourismusverbände und Online-Vermarkter der beste Weg, um neue Gäste, aber auch  Stammgäste zu erreichen. Die Branche trifft auf attraktive Zielgruppen-Potenziale: Drei Viertel aller Internet-Nutzer in Deutschland -- das sind 30,98 Millionen Onliner -- interessieren sich nach Angaben der im April 2008 erschienenen AGOF-Sonderauswertung "Reise & Touristik" für Reise- und Touristikangebote. Der überwiegende Teil davon informiert sich online und über die Hälfte kauft im Netz. Damit ist die Internetpräsentation längst nicht mehr nur die "Visitenkarte" des Unternehmens, sondern ein wichtiger Vertriebs- und Umsatzkanal für die gesamte Tourismusbranche.

Effiziente Ansprache der Zielgruppen
Tatsächlich wählt der Gast sein Urlaubsziel nach Landschaft, Klima, Erholungsmöglichkeiten sowie Flair und Atmosphäre einer Destination aus. Das Internet ist dabei eine wichtige Informationsquelle. Gerade in der Orientierungs- und Entscheidungsphase rund um die private und berufliche Reiseplanung kann Online-Werbung wesentliche Kaufimpulse setzen und ist der effektivste Weg, um auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen. Im Internet erreichen Anbieter nicht nur schnell hohe Reichweiten in einer breiten Kundengruppe, sie haben auch die Möglichkeit, nahezu ohne Streuverluste ganz spezifische Gruppen wie Kinder, Familien, Senioren, Wellnessreisende oder Sportfans anzusprechen. Neben dem Gewinn neuer Kunden ist es gleichzeitig sehr wichtig, mit seinen Gästen in Kontakt zu bleiben, ihre Loyalität zu stärken und so gewinnbringende Kundenbeziehungen aufzubauen.

Kreative Internetlösungen von PLANET IC
Doch wie erreicht man tatsächlich steigende Gästezahlen und eine Mehr-Auslastung der Betten? Wichtig ist zunächst, die klassischen Vertriebsaktivitäten mit den Online-Maßnahmen in Einklang zu bringen, strategisch vorzugehen und zu überlegen: Wer sind die Zielgruppen, wie können diese am besten angesprochen werden, auf welchen Wegen und mit welchen Mitteln erreicht man sie effizient und nachhaltig. Auf dieser Basis entwickelt und gestaltet der Branchenspezialist PLANET IC GmbH beispielsweise für eine Vielzahl an Reise- und Touristikanbietern individuelle Marketing- und Vertriebslösungen im Internet; seien es Kommunikationsstrategien, Internetauftritte, Marketing-Kampagnen, Virtuelle Communities, personalisierte Webseiten oder auch Webcontrolling-Systeme und Lösungen, um besser im Internet  gefunden zu werden (Suchmaschinenmarketing, Suchmaschinenoptimierung). Stellvertretend genannt sind hier die Online-Präsenz des Cliff-Hotels Rügen (www.cliff-hotel.de), die zielgruppenspezifischen Online-Portale des Tourismuszentrums Mecklenburgische Ostseeküste (www.auf-an-die-ostsee.de, www.ostsee-kinder-land.de,www.ostsee-wellness-land.de, www.ostsee-flug.de ) und die Online-Marketing und -Gästebindungsmaßnahmen für  APPARTMENTS & MEHR auf Sylt (www.kampeninfo.de).

Branchenforum Tourismus

Welche Chancen und Wege es gibt, sich durch ein zielgruppengerechtes Angebot im Wettbewerb zu profilieren, zeigte sich auf dem Branchenforum Tourismus am 28. Mai 2008 in Rostock. PLANET IC hatte dieses thematisch abwechslungsreiche Forum für die gesamte Tourismusbranche, insbesondere für die in Mecklenburg-Vorpommern, organisiert. Die Fachleute, darunter Referenten vom Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.V. und vom Tourismuszentrum Mecklenburgische Ostseeküste, gaben den 70 Teilnehmern Anregungen wie zum Beispiel die Gästezufriedenheit verbessert werden kann, welche Web-Buchungssysteme in der Praxis sinnvoll sind und wie erfolgreiche Markenführung von Hotels funktioniert. Aber auch Trends und Entwicklungen der Branche und ihr Umgang damit wurden diskutiert, wie die Relevanz von Hotel-Bewertungsplattformen im Internet, die Notwendigkeit eigener Online-Buchungsplattformen und die Rolle von Markenidentität.

Weitere Informationen: PLANET IC GmbH, Branchenkompetenz Tourismus